Lieferung

In welche Länder liefern wir?

Wir liefern nach Frankreich, Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg und in die Schweiz. Um mehr über die Lieferbesonderheiten der einzelnen Länder zu erfahren, klicken Sie bitte auf diesen Link: Lieferländer.

Für eine Lieferung in ein anderes Land wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um die Möglichkeiten zu prüfen: Kontaktieren Sie uns

Versand Ihres Pakets

Die Pakete werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang für Produkte auf Lager versandt. Die Lieferzeit ist für jedes Produkt auf der Produktseite angegeben. Wenn das Produkt nicht auf Lager ist, wird Ihnen dies ebenfalls bei der Bestellung mitgeteilt, und es ist in diesem Fall mit einer zusätzlichen Lieferzeit für die Nachbestellung zu rechnen (in der Regel eine Woche).

Die Pakete werden über einen unserer Spediteure versandt: DPD, Geodis oder Schenker (kleine Pakete mit DPD und größere Pakete mit Geodis oder Schenker). Nicht alle Pakete werden aus demselben Lager versandt, daher ist es möglich, dass Ihre Lieferung in mehreren Teilsendungen erfolgt: Überprüfen Sie sorgfältig den Lieferschein, der den Paketen beiliegt und Auskunft über deren Inhalt gibt.

Hinweis: Bei Lieferungen in die Schweiz werden alle Pakete zusammengefasst und gleichzeitig wegen der Zollabfertigung versandt. Die Lieferzeit entspricht daher der längsten Lieferzeit der bestellten Produkte.

Falls Sie Ihre Bestellung nicht vollständig innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der den Status Ihrer Bestellung überprüft:

• entweder über das Kontaktformular, indem Sie hier klicken
  
• oder telefonisch unter 04 28 29 75 94, Montag bis Freitag, von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 13:30 bis 18:00 Uhr
  
  

Empfang Ihres Pakets

Erfolgt die Lieferung an eine Firmenadresse und ist am Liefertag niemand anwesend, wird der Spediteur am nächsten Tag einen erneuten Zustellversuch unternehmen. Erfolgt die Lieferung an eine Privatadresse und ist niemand vor Ort, hinterlässt der Spediteur eine Benachrichtigung, damit Sie ihn kontaktieren und einen neuen Liefertermin vereinbaren können.

Wir legen größten Wert auf die sorgfältige Verpackung und den Schutz der von uns versandten Waren. Trotzdem kann es vorkommen, dass die Ware während des Transports beschädigt wird.
Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, dass Sie Ihre Pakete in Anwesenheit des Zustellers öffnen und sicherstellen, dass die gelieferte Ware in einwandfreiem Zustand ist und während des Transports nicht beschädigt wurde.
Ist die Ware beschädigt, sollten Sie sie ablehnen, wenn Sie der Meinung sind, dass sie in diesem Zustand nicht akzeptabel ist. Dazu müssen Sie einen genauen Vorbehalt auf dem Lieferschein des Zustellers mit dem Vermerk "x Produkte beschädigt" und Ihrer Unterschrift vermerken. Sie können die Produkte dennoch annehmen, wenn Sie der Meinung sind, dass sie akzeptabel sind. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall trotzdem, einen Vorbehalt auf dem Lieferschein des Zustellers mit dem Vermerk "x Produkte beschädigt" und Ihrer Unterschrift anzubringen, damit wir beim Spediteur einen Schadensersatzantrag stellen können. Ohne diese Vorbehalte sind wir nicht in der Lage, die Versicherung geltend zu machen und Sie zu entschädigen.

Versandkosten

Die Versandkosten, allgemein als "Lieferkosten" bezeichnet, umfassen die Kosten für Vorbereitung und Verpackung sowie die Portokosten. Der Gesamtbetrag dieser Kosten hängt von den von Ihnen bestellten Produkten und Ihrer Lieferadresse ab.

Dieser Betrag wird Ihnen vor der endgültigen Bestätigung und Bezahlung Ihrer Bestellung angezeigt. Diese Angabe gilt nur für Lieferungen nach Frankreich (Festland), Belgien, Luxemburg und in die Schweiz. Für alle anderen Ziele wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um die Höhe der Versandkosten zu ermitteln.

Für Lieferungen in die Schweiz wird automatisch eine Zollpauschale von 100€ auf Kundenbestellungen angewendet.

Diese Versandkosten sind ab einem Gesamtbestellwert von 350€ netto* kostenfrei. Wir empfehlen Ihnen daher, alle Ihre Artikel in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen.

Bei bestimmten Produkten oder während Werbeaktionen können die Versandkosten außerdem entfallen. In diesem Fall wird Ihnen dies mitgeteilt.

*Ausgenommen Korsika. Aufgrund der spezifischen Transportbedingungen gibt es für dieses Ziel keine Versandkostenfreigrenze.

Abholung bei Excelvan

Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung in unserem Lager in der Nähe von Lyon abzuholen (4 rue de l'Artisanat, Parc de l'Alouette - 38090 BONNEFAMILLE). In diesem Fall zahlen Sie keine Versandkosten.

Bei Ihrer Bestellung wählen Sie einfach "Abholung bei Excelvan" und Ihre Bestellung wird in unserem Lager in Bonnefamille bereitgestellt. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn sie abholbereit ist und Sie sie abholen können.