Lieferung

In welche Länder liefern wir?

Wir liefern in das französische Mutterland, nach Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg und in die Schweiz. Um die Lieferbedingungen für jedes Land zu erfahren, besuchen Sie bitte die entsprechende Seite: Lieferländer.

Für eine Lieferung in ein französisches Überseegebiet oder einen französischen Überseedepartement, gibt es zwei Möglichkeiten:

• Wenn Sie einen Spediteur ab einem im französischen Mutterland gelegenen Hafen beauftragen, gilt der Tarif für Lieferungen ins französische Mutterland.
• Wenn Sie eine direkte Lieferung per Schiff oder Flugzeug wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um ein Transportangebot zu erstellen. Die entsprechenden Kosten werden zusätzlich zu Ihrer Bestellung berechnet: uns kontaktieren

Für eine Lieferung in ein anderes Land wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um die Liefermöglichkeiten zu prüfen: uns kontaktieren

Versand Ihres Pakets

Pakete werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang versandt, sofern die Produkte auf Lager sind. Die Lieferzeit wird für jedes Produkt auf der Produktseite angegeben. Wenn das Produkt nicht vorrätig ist, wird Ihnen dies ebenfalls zum Zeitpunkt der Bestellung mitgeteilt, und es ist in diesem Fall eine zusätzliche Lieferzeit für die Wiederbeschaffung einzuplanen (in der Regel eine Woche).

Die Pakete werden über einen unserer Spediteure versandt: DPD, Geodis oder Schenker (kleine Pakete mit DPD und größere Pakete mit Geodis oder Schenker). Nicht alle Pakete werden vom gleichen Lager versandt, daher ist es möglich, dass Ihre Lieferung in mehreren Sendungen erfolgt: Prüfen Sie den den Paketen beigefügten Lieferschein sorgfältig, der Sie darüber informiert, was sie enthalten.

Hinweis: Für Lieferungen in die Schweiz werden alle Pakete zusammengefasst und gleichzeitig versandt, da eine Zollabfertigung erforderlich ist. Die Lieferzeit entspricht daher der längsten Lieferzeit der bestellten Produkte.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht vollständig innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der den Status Ihrer Bestellung überprüfen wird:

• entweder über das Kontaktformular, indem Sie hier klicken
  
• entweder telefonisch unter 04 28 29 75 94, Montag bis Freitag, von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 13:30 bis 18:00 Uhr
  
  

Empfang Ihres Pakets

Wenn die Lieferung an eine Firmenadresse erfolgt und am Liefertag niemand anwesend ist, wird der Spediteur am nächsten Tag einen erneuten Zustellversuch unternehmen. Wenn die Lieferung an eine Privatadresse erfolgt und am Liefertag niemand anwesend ist, hinterlässt der Spediteur eine Benachrichtigungskarte, damit Sie ihn kontaktieren und eine neue Lieferung vereinbaren können.

Wir legen größten Wert auf die Verpackung und den Schutz der von uns versandten Waren. Dennoch kann es vorkommen, dass die Ware während des Transports beschädigt wird.
Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, Ihre Pakete in Anwesenheit des Zustellers zu öffnen und sicherzustellen, dass die gelieferte Ware in einwandfreiem Zustand ist und während des Transports nicht beschädigt wurde.
Wenn die Ware beschädigt ist, müssen Sie sie ablehnen, wenn Sie der Meinung sind, dass sie in diesem Zustand nicht akzeptabel ist. Dazu müssen Sie einen genauen Vorbehalt auf dem Lieferschein des Zustellers mit dem Vermerk 'x beschädigte Produkte' und Ihrer Unterschrift vermerken. Sie können die Produkte dennoch annehmen, wenn Sie der Meinung sind, dass sie akzeptabel sind. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, trotzdem einen Vorbehalt auf dem Lieferschein des Zustellers mit dem Vermerk 'x beschädigte Produkte' und Ihrer Unterschrift zu vermerken, damit wir eine Schadensersatzforderung beim Spediteur stellen können. Ohne diese Vorbehalte sind wir nicht in der Lage, die Versicherung in Anspruch zu nehmen und Sie zu entschädigen.

Versandkosten

Die Versandkosten, allgemein als 'Lieferkosten' bezeichnet, umfassen die Kosten für Vorbereitung und Verpackung sowie die Portokosten. Der Gesamtbetrag dieser Kosten hängt von den bestellten Produkten und Ihrer Lieferadresse ab.

Dieser Betrag wird Ihnen vor der endgültigen Bestätigung und Zahlung Ihrer Bestellung angezeigt. Diese Angabe betrifft nur Lieferungen in das französische Mutterland, nach Belgien, Luxemburg, Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Für alle anderen Ziele wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um die Versandkosten zu ermitteln.

Für Lieferungen in die Schweiz wird automatisch eine 'Zoll'-Pauschale von 100 € auf die Bestellungen der Kunden angewendet.

Diese Versandkosten sind ab einem Gesamtbestellwert von 400 € zzgl. MwSt.* kostenlos. Daher empfehlen wir Ihnen, alle Ihre Artikel in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen. 

Darüber hinaus können bei bestimmten Produkten oder während Aktionen die Versandkosten kostenlos sein. In diesem Fall wird dies Ihnen mitgeteilt.

*Außer für Korsika. Da die Transportbedingungen besonders sind, gibt es für dieses Ziel keine Versandkostenfreiheit.

Abholung Excelvan

Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung in unserem Lager in der Nähe von Lyon abzuholen (4 rue de l'Artisanat, Parc de l'Alouette - 38090 BONNEFAMILLE). In diesem Fall zahlen Sie keine Versandkosten.

Wählen Sie zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung einfach "Abholung bei Excelvan" und Ihre Bestellung wird in unserem Lager in Bonnefamille bereitgestellt. Sie werden per E-Mail informiert, sobald sie abholbereit und verfügbar ist.