Lieferung

In welche Länder liefern wir?

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien, Luxemburg und in die Schweiz. Um mehr über die spezifischen Lieferbedingungen für jedes Land zu erfahren, klicken Sie bitte auf diesen Link: Lieferländer.

Für eine Lieferung in ein anderes Land kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die Möglichkeiten zu besprechen: Kontakt aufnehmen

Versand Ihres Pakets

Die Pakete werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang versandt, sofern die Produkte auf Lager sind. Die Lieferzeit wird für jedes Produkt auf der Produktseite angegeben. Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, wird dies zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt, und in diesem Fall muss mit einer zusätzlichen Lieferzeit für die Nachbestellung gerechnet werden (in der Regel eine Woche).

Die Pakete werden über einen unserer Spediteure versandt: DPD, Geodis oder Schenker (kleine Pakete mit DPD und größere Pakete mit Geodis oder Schenker). Nicht alle Pakete werden vom gleichen Lager aus verschickt, daher kann es sein, dass Ihre Lieferung in mehreren Etappen erfolgt: Prüfen Sie genau den Lieferschein an den Paketen, der Sie über deren Inhalt informiert.

Hinweis: Für Lieferungen in die Schweiz werden aufgrund der Zollabfertigung alle Pakete zusammengefasst und gleichzeitig versandt. Die Lieferzeit entspricht daher der längsten Lieferzeit der bestellten Produkte.

Wenn Sie nach Ablauf der angekündigten Lieferzeit nicht Ihre gesamte Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der den Status Ihrer Bestellung überprüft:

• oder nutzen Sie das Kontaktformular, indem Sie hier klicken
• oder per E-Mail: kontakt@excelvan.com
  
• Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:30 bis 18:00 Uhr
  
  

Empfang Ihres Pakets

Wenn die Lieferung an eine Firmenadresse erfolgt und am Tag der Lieferung niemand anwesend ist, versucht der Spediteur am nächsten Tag erneut zuzustellen. Wenn die Lieferung an eine Privatadresse erfolgt und am Tag der Lieferung niemand anwesend ist, hinterlässt der Spediteur eine Benachrichtigung, damit Sie ihn kontaktieren und eine neue Lieferung vereinbaren können.

Wir legen größten Wert auf die Verpackung und den Schutz der von uns versandten Waren. Trotzdem kann es vorkommen, dass die Ware während des Transports beschädigt wird.
Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, dass Sie Ihre Pakete in Anwesenheit des Zustellers öffnen und sich vergewissern, dass die gelieferte Ware in gutem Zustand ist und während des Transports nicht beschädigt wurde.
Wenn die Ware beschädigt ist, sollten Sie sie ablehnen, wenn Sie der Meinung sind, dass sie in diesem Zustand nicht akzeptabel ist. Dazu müssen Sie einen genauen Vorbehalt auf dem Lieferschein mit dem Vermerk 'x Produkte beschädigt' und Ihrer Unterschrift vermerken. Sie können sich auch dafür entscheiden, die Produkte trotzdem anzunehmen, wenn Sie der Meinung sind, dass sie akzeptabel sind. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, trotzdem einen Vorbehalt auf dem Lieferschein mit dem Vermerk 'x Produkte beschädigt' und Ihrer Unterschrift zu vermerken, damit wir einen Schadensersatzanspruch beim Spediteur geltend machen können. Ohne diese Vorbehalte können wir die Versicherung nicht in Anspruch nehmen und Sie nicht entschädigen.

Versandkosten

Die Versandkosten, die allgemein als 'Lieferkosten' bezeichnet werden, beinhalten die Kosten für die Vorbereitung und Verpackung sowie die Portokosten. Die Gesamthöhe dieser Kosten hängt von den von Ihnen bestellten Produkten und Ihrer Lieferadresse ab.

Dieser Betrag wird Ihnen vor der endgültigen Bestätigung und Bezahlung Ihrer Bestellung angezeigt. Diese Angabe gilt nur für Lieferungen nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien, Luxemburg und in die Schweiz. Für alle anderen Ziele kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um die Höhe der Versandkosten zu ermitteln.

Für Lieferungen in die Schweiz wird automatisch eine 'Zollpauschale' von 100€ auf die Kundenbestellungen aufgeschlagen.

Diese Versandkosten sind kostenlos, sobald der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung 375€ netto* erreicht. Wir empfehlen Ihnen daher, alle Ihre Artikel in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen.

Außerdem können die Versandkosten für bestimmte Produkte oder während Werbeaktionen kostenlos sein. In diesem Fall wird dies angegeben.

*Ausgenommen Korsika. Aufgrund der spezifischen Transportbedingungen gibt es für dieses Ziel keine versandkostenfreie Lieferung.