Lieferung

In welche Länder liefern wir?

Wir liefern nach Frankreich, Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg und in die Schweiz. Für weitere Informationen zu den Lieferbedingungen der einzelnen Länder klicken Sie bitte auf diesen Link: Lieferländer.

Für eine Lieferung in ein anderes Land kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, um die Möglichkeiten zu prüfen: Kontakt aufnehmen

Versand Ihres Pakets

Pakete werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang versandt, sofern die Produkte auf Lager sind. Die Lieferzeit ist für jedes Produkt auf der Produktseite angegeben. Wenn das Produkt nicht vorrätig ist, wird Ihnen dies ebenfalls zum Zeitpunkt der Bestellung mitgeteilt, und in diesem Fall ist eine zusätzliche Lieferzeit für die Wiederbeschaffung einzuplanen (in der Regel eine Woche).

Die Pakete werden über einen unserer Transporteure versandt: DPD, Geodis oder Schenker (kleine Pakete mit DPD und größere Pakete mit Geodis oder Schenker). Nicht alle Pakete verlassen dasselbe Lager, daher ist es möglich, dass Ihre Lieferung in mehreren Etappen erfolgt: Überprüfen Sie den den Paketen beigefügten Lieferschein, der Ihnen Auskunft über den Inhalt gibt.

Hinweis: Bei Lieferungen in die Schweiz werden alle Pakete aufgrund der Zollabfertigung zusammengefasst und gleichzeitig versendet. Die Lieferzeit entspricht daher der längsten Lieferzeit der bestellten Produkte.

Falls Sie Ihre Bestellung nicht vollständig innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der den Status Ihrer Bestellung überprüfen wird:

• indem Sie das Kontaktformular verwenden, indem Sie hier klicken
  
• per Telefon unter 04 28 29 75 94, montags bis freitags von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 13:30 bis 18:00 Uhr
  
  

Empfang Ihres Pakets

Wenn die Lieferung an eine Firmenadresse erfolgt und am Liefertag niemand anwesend ist, wird der Transporteur am nächsten Tag einen erneuten Lieferversuch unternehmen. Wenn die Lieferung an eine Privatadresse erfolgt und am Liefertag niemand anwesend ist, hinterlässt der Transporteur einen Benachrichtigungszettel, damit Sie ihn kontaktieren und eine erneute Lieferung organisieren können.

Wir legen größten Wert auf die Verpackung und den Schutz der von uns versandten Waren. Dennoch kann es vorkommen, dass die Ware während des Transports beschädigt wird.
Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, Ihre Pakete in Anwesenheit des Lieferanten zu öffnen und sicherzustellen, dass die gelieferte Ware in einwandfreiem Zustand ist und während des Transports nicht beschädigt wurde.
Wenn die Ware beschädigt ist, müssen Sie sie ablehnen, wenn Sie der Meinung sind, dass sie in diesem Zustand nicht akzeptabel ist. Dazu müssen Sie einen genauen Vorbehalt auf dem Lieferschein mit dem Vermerk 'x beschädigte Produkte' und Ihrer Unterschrift vermerken. Sie können sich entscheiden, die Produkte dennoch anzunehmen, wenn Sie der Meinung sind, dass sie akzeptabel sind. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, dennoch einen Vorbehalt auf dem Lieferschein mit dem Vermerk 'x beschädigte Produkte' und Ihrer Unterschrift zu vermerken, damit wir beim Transporteur eine Entschädigungsanforderung stellen können. Ohne diese Vorbehalte sind wir nicht in der Lage, die Versicherung in Anspruch zu nehmen und Sie zu entschädigen.

Versandkosten

Die Versandkosten, allgemein bekannt als 'Lieferkosten', umfassen die Kosten für die Vorbereitung und Verpackung sowie die Portokosten. Der Gesamtbetrag dieser Kosten hängt von den bestellten Produkten und Ihrer Lieferadresse ab.

Dieser Betrag wird Ihnen vor der endgültigen Bestätigung und Zahlung Ihrer Bestellung angezeigt. Dieser Hinweis gilt nur für Lieferungen, die im französischen Mutterland, in Belgien, Luxemburg und in der Schweiz durchgeführt werden. Für alle anderen Ziele wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um den Betrag der Versandkosten zu ermitteln.

Für Lieferungen in die Schweiz wird automatisch eine 'Zoll'-Pauschale von 100 € auf die Bestellungen der Kunden angewendet.

Diese Versandkosten sind kostenlos, sobald der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung 400 € netto* erreicht. Daher empfehlen wir Ihnen, alle Ihre Artikel in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen.

Darüber hinaus können bei bestimmten Produkten oder im Rahmen von Aktionen die Versandkosten entfallen. In diesem Fall wird Ihnen dies mitgeteilt.

*Außer für Korsika. Da die Transportbedingungen spezifisch sind, gibt es für dieses Ziel keinen versandkostenfreien Versand.

Abholung bei Excelvan

Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung in unserem Lager in der Nähe von Lyon (4 rue de l'Artisanat, Parc de l'Alouette - 38090 BONNEFAMILLE) abzuholen. In diesem Fall zahlen Sie keine Versandkosten.

Wählen Sie zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung einfach "Abholung bei Excelvan" und Ihre Bestellung wird in unserem Lager in Bonnefamille bereitgestellt. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn sie abholbereit ist und abgeholt werden kann.