Lieferung

In welche Länder liefern wir?

Wir liefern nach Frankreich, Belgien, Luxemburg und in die Schweiz. Für weitere Informationen zu den Lieferspezifikationen der einzelnen Länder klicken Sie bitte auf diesen Link: Lieferländer.

Für eine Lieferung in ein anderes Land wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um die Möglichkeiten zu prüfen: kontaktieren Sie uns

Versand Ihres Pakets

Die Pakete werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang für Produkte auf Lager versandt. Die Lieferzeit ist für jedes Produkt auf der Produktseite angegeben. Wenn das Produkt nicht auf Lager ist, wird Ihnen dies zum Zeitpunkt der Bestellung ebenfalls mitgeteilt, und es ist in diesem Fall mit einer zusätzlichen Lieferzeit für die Wiederauffüllung zu rechnen (in der Regel eine Woche).

Die Pakete werden über einen unserer Spediteure versandt: DPD, Geodis oder Schenker (kleine Pakete mit DPD und größere Pakete mit Geodis oder Schenker). Nicht alle Pakete werden aus demselben Lager versandt, daher ist es möglich, dass Ihre Lieferung in mehreren Etappen erfolgt: Überprüfen Sie genau den Lieferschein, der an den Paketen angebracht ist, der Sie über deren Inhalt informiert.

Hinweis: Bei Lieferungen in die Schweiz werden alle Pakete zusammengefasst und gleichzeitig aufgrund der Verzollung versandt. Die Lieferzeit entspricht daher der längsten Lieferzeit der bestellten Produkte.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht vollständig innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der den Status Ihrer Bestellung überprüft:

• entweder über das Kontaktformular, indem Sie hier klicken
  
• oder telefonisch unter 04 28 29 75 94, Montag bis Freitag, von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 13:30 bis 18:00 Uhr
  
  

Empfang Ihres Pakets

Wenn die Lieferung an die Adresse eines Unternehmens erfolgt und am Liefertag niemand anwesend ist, wird der Spediteur am nächsten Tag erneut versuchen zu liefern. Wenn die Lieferung an eine Privatadresse erfolgt und am Liefertag niemand anwesend ist, hinterlässt der Spediteur eine Benachrichtigung, damit Sie ihn kontaktieren und eine neue Lieferung vereinbaren können.

Wir legen größten Wert auf die Verpackung und den Schutz der von uns versandten Waren. Trotzdem kann es vorkommen, dass die Ware während des Transports beschädigt wird.
Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, Ihre Pakete in Anwesenheit des Lieferanten zu öffnen und sicherzustellen, dass die gelieferte Ware in gutem Zustand ist und während des Transports nicht beschädigt wurde.
Wenn die Ware beschädigt ist, muss sie abgelehnt werden, wenn Sie der Meinung sind, dass sie in diesem Zustand nicht akzeptabel ist. Dazu muss ein präziser Vorbehalt auf dem Lieferschein mit dem Vermerk „x Produkte beschädigt" und Ihrer Unterschrift angebracht werden. Sie können sich trotzdem für die Annahme der Produkte entscheiden, wenn Sie der Meinung sind, dass sie akzeptabel sind. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall trotzdem, einen Vorbehalt auf dem Lieferschein mit dem Vermerk „x Produkte beschädigt" und Ihrer Unterschrift anzubringen, damit wir beim Spediteur eine Entschädigungsforderung stellen können. Ohne diese Vorbehalte können wir die Versicherung nicht in Anspruch nehmen und Sie nicht entschädigen.

Versandkosten

Die Versandkosten, allgemein „Lieferkosten" genannt, umfassen die Kosten für Vorbereitung und Verpackung sowie die Portokosten. Der Gesamtbetrag dieser Kosten hängt von den von Ihnen bestellten Produkten und Ihrer Lieferadresse ab.

Dieser Betrag wird Ihnen vor der endgültigen Bestätigung und Bezahlung Ihrer Bestellung angezeigt. Diese Angabe gilt nur für Lieferungen nach Frankreich (Festland), Belgien, Luxemburg und in die Schweiz. Für alle anderen Ziele wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um die Höhe der Versandkosten zu ermitteln.

Für Lieferungen in die Schweiz wird automatisch ein Pauschalbetrag „Zoll" von 100€ auf die Bestellungen der Kunden angewendet.

Diese Versandkosten sind ab einem Gesamtbestellwert von 350€ ohne MwSt. kostenlos.* Daher empfehlen wir Ihnen, alle Ihre Artikel in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen.

Darüber hinaus können die Versandkosten bei bestimmten Produkten oder während Werbeaktionen kostenlos sein. In diesem Fall wird Ihnen dies mitgeteilt.

*Außer für Korsika. Da die Transportbedingungen spezifisch sind, gibt es für dieses Ziel keine Versandkostenfreiheit.

Abholung bei Excelvan

Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung in unserem Lager in der Nähe von Lyon abzuholen (4 rue de l'Artisanat, Parc de l'Alouette - 38090 BONNEFAMILLE). In diesem Fall zahlen Sie keine Versandkosten.

Bei Ihrer Bestellung wählen Sie einfach "Abholung bei Excelvan" und Ihre Bestellung wird in unserem Lager in Bonnefamille zur Abholung bereitgestellt. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn sie fertig und zur Abholung bereit ist.