Häufig gestellte Fragen Excelvan

Absolut. Die Sicherheit Ihrer Transaktionen hat für uns höchste Priorität. Um einen vollständigen Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten, verwendet MeilleurUtilitaire die Zahlungslösung PayPlug (Bankengruppe BPCE: Banque Populaire, Caisse d'Épargne), die PCI-DSS-zertifiziert ist. Dieser Standard ist der höchste im Bereich der Sicherheit für die Verarbeitung und Speicherung von Bankdaten im Internet.

Alle Kreditkartentransaktionen (CB, Visa, Mastercard) sind durch das Protokoll 3D-Secure (Verified by Visa oder MasterCard SecureCode) geschützt, das eine Authentifizierung bei Ihrer Bank erfordert, um den Kauf zu bestätigen.

Für mehr Flexibilität bieten wir auch weitere 100 % sichere Zahlungsmethoden an:

• PayPal: um mit Ihrem Konto oder per Karte zu bezahlen.
• Ratenzahlung mit Alma: Bezahlen Sie Ihre Ausrüstung in 2, 3 oder 4 Raten (verfügbar für Bestellungen zwischen 600 € und 4.000 € inkl. MwSt.).
• Banküberweisung, Scheck oder Verwaltungsanweisung (vorbehalten für Behörden und Körperschaften).

Wenn Sie sich für Excelvan entscheiden, profitieren Sie von der Expertise des französischen Spezialisten für Nutzfahrzeugausstattung mit einer zuverlässigen und transparenten Zahlungsplattform.

Egal ob Sie ein Endverbraucher (Handwerker, Unternehmen, Körperschaft, Privatperson) oder ein Kfz-Fachbetrieb (Werkstatt, Ausbauer, Karosseriebauer) sind – Excelvan passt sich Ihren Kaufprozessen mit sicheren und flexiblen Zahlungslösungen an:

• Kreditkarte & Apple Pay : Für eine sofortige Bestätigung Ihrer Bestellung. Wir akzeptieren CB, Visa und Mastercard. Apple Pay ist für eine ultraschnelle und sichere Zahlung von Ihrem Apple-Gerät verfügbar.
• Ratenzahlung mit Alma : Ideal, um die Investition in Ihre Ausrüstung zu staffeln. Zahlen Sie in 2, 3 oder 4 Raten per Kreditkarte (für alle Bestellungen zwischen 600 € und 4.000 € inkl. MwSt.).
• Banküberweisung: Von unseren Wiederverkäufern und Unternehmen für die Buchhaltung häufig genutzt. Die Bestellung wird nach Zahlungseingang bestätigt.
• Verwaltungsanweisung: Zahlungsweise ausschließlich für französische Kommunen und öffentliche Verwaltungen (über Chorus Pro).
• PayPal, Scheck, Bancontact & Sofort : Verschiedene Optionen für alle Zahlungsgewohnheiten in Frankreich, Belgien und der Schweiz.

Lösungen für Wiederverkäufer (Werkstätten, Ausbauer, Karosseriebauer) : Für unsere professionellen Partner mit wiederkehrendem Bedarf können Zahlungslösungen auf Rechnung mit 30-tägigem Zahlungsziel eingerichtet werden. Diese Zahlungserleichterung ist an die Eröffnung eines Geschäftskundenkontos und die vorherige Prüfung Ihrer Unterlagen durch unsere Finanzabteilung gebunden.

Bitte beachten : Die Zahlung per Kreditkarte, Apple Pay oder PayPal garantiert eine sofortige Bearbeitung Ihrer Innenverkleidungs-Kits oder Dachgepäckträger in unseren Werkstätten und ermöglicht es Ihnen, Ihre Lieferfristen an den Kunden einzuhalten.

Ja, Sie können die Zahlung Ihrer Ausrüstung auf Excelvan.com problemlos in Raten leisten. Dank unseres Partners Alma bieten wir flexible Finanzierungslösungen an, damit Sie Ihr Fahrzeug ausstatten können, ohne Ihre Liquidität sofort zu belasten:

• 3 Mal ohne Aufpreis : Zahlen Sie in drei monatlichen Raten ohne zusätzliche Kosten.
• 4 Mal oder 10 Mal : Längere Zahlungsoptionen sind ebenfalls verfügbar (mit Gebühren).

Welche Voraussetzungen müssen dafür erfüllt sein?

• Beträge: Verfügbar ab 600 € inkl. MwSt. für die Zahlung in 3 oder 4 Raten und ab 1.000 € inkl. MwSt. für die Zahlung in 10 Raten. Der maximal zulässige Betrag beträgt 4.000 € inkl. MwSt.
• Akzeptierte Karten: Bankkarten, Visa und Mastercard (ausgenommen Prepaid-, virtuelle oder systemgenehmigungspflichtige Karten wie Electron/Maestro). Die Gültigkeit Ihrer Karte muss mehr als 2 Monate über das Datum Ihrer Bestellung hinausgehen.
• Geografisches Gebiet : Service ausschließlich für Kunden mit Wohnsitz in Frankreich, Belgien und Deutschland.

Wie funktioniert es? Ganz einfach: Wählen Sie beim Abschluss Ihres Warenkorbs die Option „Ratenzahlung mit Alma". Die Antwort erfolgt nahezu sofort. Nach der Bestätigung wird Ihre Bestellung (Innenverkleidungs-Set, Dachträger, Schloss...) sofort zur Vorbereitung an unsere Werkstätten übermittelt.

Im Falle einer Rücksendung : Wenn Sie uns ein Produkt zurücksenden, beantragen wir die Rückerstattung bei Alma. Ihre verbleibenden Raten werden dann entweder storniert (vollständige Rücksendung) oder neu berechnet (teilweise Rücksendung).

Bei Excelvan begleiten wir täglich Gewerbetreibende und Privatpersonen in ganz Europa. Die Anwendung der Mehrwertsteuer hängt von Ihrer geografischen Lage und Ihrem Status ab:

> Europäische Union (Belgien, Luxemburg, Deutschland, Österreich)

• Gewerbetreibende (Unternehmen, Wiederverkäufer, Werkstätten, Handwerker) : Wenn Sie eine gültige innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer besitzen, können Sie netto (zzgl. MwSt.) bestellen. Geben Sie einfach Ihre USt-IdNr. bei der Kontoerstellung an. Nach automatischer Überprüfung wird die Mehrwertsteuer von Ihrem Warenkorb abgezogen.
• Privatpersonen: Gemäß den europäischen Vorschriften wird der Mehrwertsteuersatz Ihres Wohnsitzlandes angewendet (z. B. 21 % für Belgien).

> Schweiz und außerhalb der Europäischen Union

Alle in die Schweiz gelieferten Bestellungen werden ohne Mehrwertsteuer (netto) berechnet.

• Zoll und lokale Steuern: Bei der Einfuhr des Pakets in die Schweiz müssen Sie die Schweizer Mehrwertsteuer und die Zollabfertigungsgebühren beim Transportunternehmen entrichten.
• Nachweis : Ihre Excelvan-Rechnung dient als offizielle Grundlage für die Berechnung dieser Steuern.

> Französisches Festland

• Endverbraucher & Wiederverkäufer : Die französische Mehrwertsteuer von 20 % wird angewendet. Als Gewerbetreibender ist diese Mehrwertsteuer nach den üblichen Regeln erstattungsfähig.
• Kommunen: Wir akzeptieren Zahlungen per Verwaltungsanweisung über Chorus Pro.

> Das Engagement von Excelvan für Ihre Rechnungsstellung

• Automatischer Versand : Ihre Rechnung wird systematisch per E-Mail verschickt, sobald die Zahlung bestätigt wurde.
• Vollständige Konformität : Unsere Rechnungen weisen den Nettobetrag, den Mehrwertsteuersatz und Ihre innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer aus.
• Dauerhafter Verlauf: Finden Sie Ihre Rechnungen in Ihrem Kundenkonto unter der Rubrik „Bestellverlauf".

Unsicher über Ihre Berechtigung ? Kontaktieren Sie uns --> Kundenservice.

Die Bestätigung Ihrer Bestellung bei Excelvan wird durch zwei automatische Schritte bestätigt, die Ihnen die ordnungsgemäße Erfassung Ihres Kaufs garantieren:

Sofortige Bestätigung auf dem Bildschirm

• Nach Abschluss der Zahlung werden Sie zu einer Bestätigungsseite auf unserer Website weitergeleitet, auf der steht: „Vielen Dank für Ihre Bestellung".
• Ihre Bestellnummer wird dann angezeigt: Wir empfehlen Ihnen, diese sorgfältig zu notieren.

Zusendung Ihrer Dokumente per E-Mail

• Die Bestätigungs-E-Mail: In den darauffolgenden Minuten erhalten Sie eine detaillierte Zusammenfassung Ihrer Artikel und der gewählten Versandart.
• Der Versand Ihrer Rechnung : Dies ist der endgültige Beweis für die Bestätigung. Bei Excelvan wird Ihnen Ihre quittierte Rechnung systematisch per E-Mail zugesandt, sobald die Zahlung bestätigt ist. So können Sie den Kauf ohne Verzögerung in Ihre Buchhaltung aufnehmen.

Was soll ich tun, wenn ich unsicher bin?

• Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner : Es kann vorkommen, dass unsere Bestätigungs-E-Mails dort versehentlich landen.
• Kundenkonto einsehen: Melden Sie sich in Ihrem Konto an, Rubrik „Bestellverlauf". Wenn der Status „Zahlung akzeptiert" lautet, ist alles in Ordnung!
• Status "Zahlungsfehler" : Wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist (Limit erreicht, 3D-Secure-Code nicht eingegeben), bleibt Ihre Bestellung gespeichert, wird aber nicht bearbeitet.

Benötigen Sie eine mündliche Bestätigung ? Wenn Sie nach 15 Minuten nichts erhalten, prüfen unsere Berater Ihren Status in Echtzeit --> Kontakt aufnehmen.

Wir versenden Ihre Ausrüstung in ganz Frankreich, nach Belgien, Luxemburg, Deutschland, Österreich und in die Schweiz. > Für alle anderen Ziele: Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.

Versandkosten und Optionen:

• Kostenlose Lieferung: ab 400 € netto Einkaufswert (ausgenommen Korsika).
• Sonderfall Korsika: Aufgrund der besonderen Transportbedingungen gilt die Versandkostenfreiheit nicht.
• Lieferung in die Schweiz : Eine Zollpauschale von 100 € wird automatisch berechnet. Die Pakete werden zusammengefasst und gemeinsam versandt.
• Kostenlose Abholung: Sie können Ihre Bestellung kostenlos an unserem Lager in Bonnefamille (38090), in der Nähe von Lyon, abholen. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung bereit ist.

Lieferzeiten und Logistik:

• Lagerware : Versand innerhalb von 24 bis 48 Werktunden.
• Maßanfertigung: 1 bis 2 Wochen (genaue Frist über der Schaltfläche „In den Warenkorb" angegeben).
• Mehrere Lager: Ihre Produkte können von verschiedenen Standorten verschickt werden. Ihre Lieferung kann daher in mehreren Teilsendungen erfolgen. Überprüfen Sie Ihren Lieferschein sorgfältig, um den Inhalt jedes Pakets zu kennen.

Bei Excelvan informieren wir Sie in Echtzeit über jeden Schritt der Zustellung Ihrer Pakete:

Automatische Benachrichtigungen:

• Versand : Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung unsere Werkstätten oder die unserer Herstellerpartner verlässt.
• Sendungsverfolgung : Diese E-Mail enthält einen Tracking-Link direkt zur Website des Transporteurs (DPD, Geodis, Schenker usw.), sofern das Tracking beim Transporteur verfügbar ist.

Online-Einsicht:

• Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an, Rubrik „Bestellhistorie".
• Klicken Sie auf Ihre Bestellung, um den Status in Echtzeit zu sehen und die Sendungsverfolgungsnummer abzurufen.

Benötigen Sie eine persönliche Auskunft? Unsere Berater stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen den genauen Status Ihrer Bestellung mitzuteilen und den voraussichtlichen Liefertermin zu bestätigen:

• Per Chat : Direkt auf unserer Website für eine sofortige Antwort.
• Per E-Mail : Über unser Kontaktformular.

Unsere Transportpartner (DPD, Geodis, Schenker...) passen sich so gut wie möglich Ihren beruflichen Anforderungen an, wie z. B. Garagenschlusszeiten oder Baustellen-Einsätze:

Für kleine Pakete (z. B. DPD)

• Lieferversuche: Bei Abwesenheit kann der Fahrer versuchen, Sie telefonisch zu erreichen, oder das Paket am nächsten Werktag automatisch erneut zustellen.
• Paketshop : Nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen kann Ihr Paket im nächstgelegenen Paketshop hinterlegt werden. Sie werden per E-Mail oder SMS darüber informiert.

Für sperrige Pakete und/oder Paletten (z. B. Geodis, Schenker)

• Terminvereinbarung : Der Transporteur kontaktiert Sie in der Regel im Voraus, um ein Zeitfenster zu vereinbaren.
• Benachrichtigung bei Abwesenheit: Falls Sie dennoch nicht anwesend sind, hinterlässt der Fahrer eine Benachrichtigung. Sie müssen dann den Transporteur erneut kontaktieren, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Die Begleitung durch Excelvan

• Schwierigkeiten mit dem Lieferanten? Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir können direkt beim Transportunternehmen eingreifen, um eine Situation zu klären oder eine Lieferung nach einem erfolglosen Zustellversuch neu zu organisieren.

Um unsere Rekordbearbeitungszeiten zu gewährleisten, werden Bestellungen sehr schnell in die Logistik weitergeleitet.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde:

• Kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice. Wir werden alles tun, um die Adresse vor dem Abgang des Lkw zu aktualisieren.

Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist:

• Eine Änderung ist technisch von unserer Seite nicht mehr möglich. Über den per E-Mail erhaltenen Tracking-Link ermöglichen Ihnen jedoch einige Transporteure, die Lieferung neu zu terminieren oder eine Hinterlegung bei einem Nachbarn oder einer Abholstation zu beantragen.

Wichtig : In jedem Fall kann eine Adressänderung nach Bestätigung der Bestellung einen vom Transporteur erhobenen Aufpreis verursachen, der zu Ihren Lasten geht.

Bei MeilleurUtilitaire legen wir besonderen Wert auf die Verpackung, aber es ist zwingend erforderlich, bei der Lieferung folgende Schritte zu befolgen, um Ihre Absicherung im Problemfall zu gewährleisten:

Überprüfung in Anwesenheit des Lieferanten:

• Öffnen Sie Ihre Pakete grundsätzlich in Anwesenheit des Fahrers, auch wenn die äußere Verpackung intakt erscheint.
• Prüfen Sie den Zustand der Ware.

Was tun, wenn ein Produkt beschädigt ist?

• Genaue Vorbehalte eintragen: Vermerken Sie „X beschädigte Produkte" auf dem Lieferschein und unterschreiben Sie. Vage Angaben wie „unter Vorbehalt der Entpackung" haben keinerlei rechtlichen Wert.
• Ablehnung oder Annahme: Sie können das Paket ablehnen, wenn es zu stark beschädigt ist. Wenn Sie es behalten, ist der genaue Vorbehalt Pflicht, um eine Entschädigung oder einen Ersatz zu erhalten.
• Versicherung : Ohne diese genauen Vorbehalte können wir weder die Transportversicherung in Anspruch nehmen noch eine Entschädigung für Sie erwirken.

Um Bestellfehler zu vermeiden, haben wir auf MeilleurUtilitaire.com eine einfache zweistufige Methode eingeführt:

1. Identifizieren Sie Ihr Fahrzeug genau:

• Bevor Sie bestellen, besuchen Sie unsere speziellen Seiten zu den Fahrzeugabmessungen.
• Diese technischen Leitfäden listen alle auf dem Markt erhältlichen Nutzfahrzeuge auf und ermöglichen es Ihnen, mit Sicherheit festzustellen, ob Ihr Modell ein L1, L2 oder L3 (Länge) und ein H1, H2 oder H3 (Höhe) ist.

2. Wählen Sie die Variante auf der Produktseite aus:

• Sobald Sie Ihre Maße kennen, besuchen Sie die Produktseite des gewünschten Artikels (Holz-Kit, Dachgepäckträger usw.).
• Wählen Sie dazu einfach die entsprechende Konfiguration aus (z. B. „Für L2H1") direkt im Dropdown-Menü, bevor Sie auf „In den Warenkorb" klicken.

Unsicher beim Fahrzeugschein? Wenn Sie zwischen zwei Modellen schwanken, prüfen unsere Experten von Excelvan die Kompatibilität für Sie --> Kundenservice.

Ja, unsere Lösungen sind so konzipiert, dass sie schnell von Ihnen selbst installiert werden können, ohne dass zwingend ein spezialisierter Karosseriebauer hinzugezogen werden muss.

• Einbaufertig : Ob Holzverkleidung oder Dachgepäckträger – die Kits von Excelvan werden mit einer klaren Montageanleitung, dem vollständigen Schraubenzubehör geliefert und sind größtenteils vorgebohrt.
• Keine Bohrung: Viele unserer Diebstahlsicherungsschlösser nutzen die vorhandenen Löcher des Fahrzeugs und schonen so die Karosserie Ihres Nutzfahrzeugs.
• Konformität & Professionalität: Die Montage jeglicher Ausrüstung muss den in Ihrem Land geltenden Vorschriften entsprechen. Für eine vollständige Konformitätsgarantie und optimale Zeitersparnis können Sie sich an einen Fachmann (Werkstatt, Ausbauer oder Karosseriebauer) wenden.
• Technische Unterstützung: Wenn Sie die Ausrüstung selbst montieren und auf Schwierigkeiten stoßen, begleitet Sie das Team von MeilleurUtilitaire telefonisch, um Ihre Installation abzuschließen.

Absolut. Wir überwachen unsere Produkte sorgfältig, um die Langlebigkeit Ihrer Ausrüstung zu gewährleisten.

• Komponenten & Kundendienst: Sie können beispielsweise Dachträgerrollen, Befestigungen für Dachstangen oder zusätzliche Schlüssel für Ihre Schlösser separat bestellen.
• Erweiterbarkeit : Wenn Sie bereits einen Ausbau besitzen, bietet Excelvan Zubehör (Wannen, Regale, Zurr-Schienen) an, um Ihre aktuelle Installation zu ergänzen.

Im Gegensatz zu einem einfachen Marktplatz wählt unser Team aus Ausbauspezialisten jede auf der Website verkaufte Produktreihe sorgfältig aus und testet sie. Unser Ziel ist es, die höchste Zuverlässigkeit für den intensiven professionellen Einsatz zu gewährleisten.

• Strenge Auswahl: Jede Ausrüstung wird von unseren Experten geprüft, bevor sie gelistet wird, um ihre Robustheit und einfache Montage sicherzustellen.
• Lokale Fertigung: Alle unsere Produkte werden in Frankreich oder Europa hergestellt, was für überlegene Qualität, Normkonformität und einen geringeren CO₂-Fußabdruck steht.
• Garantie & Sicherheit : Alle unsere Ausrüstungen sind durch die gesetzliche Konformitätsgarantie von 2 Jahren abgedeckt. Einige Premium-Produkte profitieren sogar von spezifischen Herstellergarantieverlängerungen – dies ist in diesem Fall auf der Produktseite angegeben.
• Zertifizierungen & Normen: Die meisten unserer Ausrüstungen erfüllen die anspruchsvollsten Zertifizierungen des Marktes, insbesondere TÜV und ABE. Dies gilt für unsere Tragesysteme (Dachträger, Dachstangen) und Zurrsysteme, um Ihre Ladung und andere Verkehrsteilnehmer zu schützen.
• Vollständige Transparenz: Die für jede Referenz spezifischen Zertifizierungen sind systematisch auf der Produktseite in der Rubrik „Technische Details" angegeben.

Ja, bei Excelvan haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung.

• Bedingungen: Das Produkt muss in seiner Originalverpackung, vollständig und unverbaut sowie unbenutzt zurückgesandt werden.
• Ausnahme "Maßanfertigung" : Gemäß dem Gesetz gilt das Widerrufsrecht nicht für Produkte, die speziell nach Ihren Konfigurationen gefertigt wurden (z. B. Holzverkleidungs-Kits, spezifische Dachgepäckträger, individuelle Ausbauten).
• Verfahren: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihr Rücksendeetikett und die Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten.

Trotz aller Sorgfalt bei der Vorbereitung Ihrer Pakete durch das Team Excelvan ist ein Fehler immer möglich.

• Reaktionsschnelligkeit : Wenn ein Teil fehlt oder Sie einen Herstellungsfehler feststellen, benachrichtigen Sie uns sofort per E-Mail oder über den Chat.
• Teileversand : Wir versenden das fehlende Teil auf dem Expressweg oder ersetzen das defekte Element auf unsere Kosten.
• Fotobeweis : Um die Bearbeitung Ihres Kundendienstfalls zu beschleunigen, fügen Sie bitte ein Foto des Paketetiketts und des betroffenen Produkts bei.

Sobald Ihr Paket von unseren Logistiktechnikern empfangen und geprüft wurde:

• Frist: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
• Zahlungsart : Wir erstatten systematisch auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart (Kreditkarte, PayPal oder Überweisung).
• Rücksendekosten: Sofern kein Fehler unsererseits oder kein Produktmangel vorliegt, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

Die Expertise von Excelvan endet nicht bei der Lieferung. Wir stehen Ihnen während der gesamten Lebensdauer Ihrer Ausrüstung zur Seite.

• Expertenrat: Haben Sie Fragen zur Pflege Ihres Dachträgers oder zur Einstellung Ihres Schlosses? Unsere Techniker antworten Ihnen --> Kundenservice.
• Verschleißteile: Wir können Ihnen die benötigten Ersatzteile (Schrauben, Anschläge, Schlüssel) auch noch Jahre nach Ihrem Kauf liefern.

Als französischer Spezialist für Nutzfahrzeugausstattung ist Excelvan vor allem ein Expertenteam mit Sitz in der Region Lyon.

• Unsere Mission: die besten Schutz-, Transport- und Ausbaulösungen auszuwählen, um Fachleuten dabei zu helfen, effizienter zu arbeiten.
• Mehr erfahren : Um unsere Geschichte und unsere Werte kennenzulernen, besuchen Sie unsere Seite Über uns.

Absolut. Wir begleiten regelmäßig Unternehmen, die Fahrzeugflotten verwalten, Kommunen sowie Wiederverkäufer.

• Staffelpreise : Für Bestellungen in größeren Mengen (mehrere identische Fahrzeuge oder vollständige Flottenausstattung) prüft unser Team vorteilhafte Konditionen.
• Wiederverkäufer werden : Wenn Sie ein Kfz-Fachbetrieb (Werkstatt, Karosseriebauer) sind, können wir spezifische Partnerkonditionen vereinbaren.
• Angebot anfordern : Kontaktieren Sie unseren Vertrieb über unser Formular Mehr erfahren / Partner werden für eine individuelle Analyse innerhalb von 24 Stunden.

Wir setzen auf vollständige Transparenz, um Ihre Transaktionen abzusichern:

• Bankverbindung / IBAN : Um unsere Bankdaten zu erhalten (Zahlung per Überweisung), kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Diese werden Ihnen umgehend zugesandt.
• Rechtsrahmen: Sie können unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit einsehen, um die rechtlichen Details unserer Leistungen zu erfahren.